Términos del servicio

Servicio de Mantenimiento, reparación y mejoras de Impresoras 3D

TERMINOS Y CONDICIONES

 

Al contratar el servicio de mantenimiento, reparación, o mejoras para impresoras 3D el cliente acepta: 

  1. Poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos y Condiciones como un acuerdo vinculante.
  2. Ser responsable de cumplir con el listado completo del artículo.
  3. Celebrar un contrato legalmente vinculante para adquirir dicho servicio al comprometerse a completar el proceso en su totalidad.  

Antes de iniciar el servicio

  1. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del problema que presente el equipo y/o disponibilidad de refacciones. 
  2. Las refacciones tienen un costo extra al servicio. 
  3. El costo por servicio es individual, sujeto a un solo equipo de impresión a la vez. 
  4. Es necesario realizar una amplia descripción del problema que esté presentando el equipo.
  5. Si es posible, adjuntar fotografías o videos de evidencia. 
  6. Se requiere realizar una cita previa para asistir al makerspace.
  7. El horario de atención es de lunes a viernes de 2:00 pm a 7:00 pm. No se realizan cotizaciones y/o entregas fuera del horario de servicio.

Sobre visitas a nuestro makerspace

  1. Cada cliente es responsable de brindarnos su equipo de impresión a revisión. 
  2. El cliente es responsable de llevar un conteo adecuado de los elementos de hardware que nos proporciona al entregar su equipo de impresión. 
  3. El cliente es responsable de recolectar su equipo de impresión, una vez culminado el servicio.
  4. makebot no se hace responsable por des calibraciones o percances que puedan ocurrir durante el transporte de los equipos fuera de nuestro makerspace.

Sobre las visitas en domicilio de clientes

  1. Es necesario agendar una cita con nuestros técnicos para realizar la visita en planta.
  2. El cliente tiene la obligación de dar a conocer con anticipación los requerimientos especiales o trámites necesarios para ingresar personalmente a su empresa.
  3. Cualquier negación de acceso a la planta laboral del cliente en cuestión, ocasionará una cancelación inmediata del servicio.
  4. makebot no se hace responsable por cancelaciones del servicio cuando los trámites necesarios para el acceso a planta no se validaron apropiadamente con anticipación, por parte del cliente. 
  5. El precio por servicio con visita a planta puede ser más elevado que el precio por servicio dentro de nuestro laboratorio.
  6. Cuando el acceso a planta requiere de actividades con costos extraoficiales como: pruebas, análisis médicos, capacitaciones especiales, etc. Se realizará un cargo extra al servicio original por la reposición económica de dichos trámites.

Sobre el mantenimiento preventivo

  1. El mantenimiento preventivo forma parte de los cuidados básicos que cada usuario es responsable de brindarle a su propio equipo de impresión 3D; estos se catalogan por su periodo de actividad:
  • Diariamente
  • Limpieza general.
  • Revisión de elementos móviles.
  • Comprobación perfiles de impresión.
  • Semanalmente
  • Limpieza de la superficie de impresión.
  • Calibración y ajuste de los offset en cada eje (Si aplica).
  • Limpieza externa del Hot-End.
  • Mensualmente
  • Calibración general de la impresora.
  • Comprobación de actualizaciones de firmware.
  • Limpieza de ejes X, Y y Z.
  • Engrasamiento/Lubricación de ejes X, Y y Z.
  • Trimestralmente/semestralmente
  • Limpieza profunda de extrusor.
  • Revisión de conexiones electrónicas.
  • Revisión de tensión de roscas y tornillos.
  • Comprobación de tensión en correas.
  • Verificación de funcionamiento de tarjetas SD.

makebot no se hace responsable por brindar mantenimiento preventivo de manera continua, ya que es responsabilidad de cada usuario conservar en buen estado su propio equipo de impresión, si el cliente está interesado en un plan de mantenimiento continuo puede preguntar a nuestros técnicos acerca de los paquetes disponibles. 

Sobre la garantía de servicio

  1. El tiempo de garantía al adquirir el servicio de diagnóstico y reparación es de 30 días. Y comienza a referirse a partir de culminar el servicio original. 
  2. Para validar una garantía es necesario contactar con nuestro makerspace dentro de un lapso menor a 30 días, enviando un correo electrónico analizando la problemática y adjuntando la documentación formal de evidencia. 
  3. Las acciones del mantenimiento preventivo no entran en garantía.
  4. makebot no se hace responsable por el uso inadecuado de los equipos por parte del cliente: si se descubre una anomalía ocasionada por la intervención inapropiada del cliente hacia el equipo, posterior a un reciente servicio de diagnóstico y reparación, la garantía quedará anulada. 

 

CONTACTO

 

Zapopan, Jalisco:
 C. Fedor Dostoiewski #4523
 Hacienda de las Lomas
 CP: 45120
 33 3984 7146
 
 Culiacán, Sinaloa:
 Tepehuas #5036
 Miguel de la Madrid
 CP: 80295
 66 7128 7727